«El consumidor cada vez tiene más poder». Así lo indica Claes Fornell, uno de los gurús del marketing más influyentes de los últimos tiempos. Hace unas semanas, tuve la oportunidad y la suerte de conocerlo en persona y entrevistarlo.
Fornell, además de presidente y fundador de CFI Group, es profesor en la Universidad de Michigan, creador del índice ACSI y autor de varios libros y artículos sobre marketing. Hace unos meses fue reconocido –por el Instituto para la Investigación de Operaciones y Ciencias de la Gestión (INFORMS)– como uno de los expertos más influyentes en este campo.
En la entrevista que le he realizado para «El Publicista», publicada en el número 201, el directivo explica de una forma muy didáctica el papel que juega el marketing en la actualidad, el rol que desempeña hoy en día el consumidor, la situación del sector de la investigación y otras cuestiones sobre la materia. Y por supuesto, también alude a la dichosa crisis, un apartado muy interesante, porque además de analizar la causas y factores de la misma, también ahonda en las posibles soluciones -que con la que está cayendo, no viene mal conocerlas-.
Aquí podéis leer un extracto de la entrevista.
No creo que sea el consumidor el que tiene el poder, tal vez se tendría que pensar en que los medios o las instituciones que manejan la información le hacen creer al consumidor su supuesto control, pero resulta más una falacia que una verdad absoluta.
Por supuesto que el consumdor no tiene «todo» el poder, pero de lo que si podemos estar seguros es que las empresas que no escuchen a sus consumidores pereceran mucho mas rapido que en cualquier otra epoca, ya que la información de la que hoy disones nunca a estado tan disponible para nosotros.
Las empresas que no sean transparentes, que intenten engañar o que digan verdades a medias crearán rechazo de muchos a pesar de que a otros se les pueda «engañar».
Hola, no suelo intervenir mucho en los comentarios y no me gustaría guiar hacia un lado u otro el debate. No quiero influir mucho en vuestras opiniones, porque prefiero que seáis vosotros los que llevéis la batuta en este aspecto.
Pero tengo que decir, Carl90, y a pesar de que compato en cierto modo tu tono reivindicativo, que es un hecho el surgimiento de un nuevo tipo de consumidor. Coincido con Jconsu que el consumidor no tiene «todo el poder», pero está claro que gracias a las nuevas tecnologías y a las características actuales de algunos clientes, fundamentalmente los jóvenes -entre otros muchos factores-, está apareciendo un nuevo tipo de consumidor. El que Víctor Gil denomina «Crossumer», en su libro homónimo. Te recomiendo este post: https://www.plumillaberciano.com/crossumer
Bien es cierto que ni todo el mundo domina las nuevas tecnologías ni todos los consumidores son iguales. Pero lo que está claro es que el consumidor tiene más poder que hace años y las empresas tienen que escucharlo y tratar de fidelizar, conservar, al que ya tienen. Porque sí no, correrán el riesgo de perderlo. Y no están las cosas para permitirse este tipo de lujos.
Un abrazo y gracias por participar.
Ufff!!
no hay más que ver lo que ha ocurrido en la prensa: hemos abandonado el periodismo tal y como lo hemos conocido hasta ahora para hacer periodismo de servicio… o sea, periodismo para el «consumidor»…
Información Bitacoras.com…
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