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«El consumidor cada vez tiene más poder»

«El consumidor cada vez tiene más poder». Así lo indica Claes Fornell, uno de los gurús del marketing más influyentes de los últimos tiempos. Hace unas semanas, tuve la oportunidad y la suerte de conocerlo en persona y entrevistarlo.

Fornell, además de presidente y fundador de CFI Group, es profesor en la Universidad de Michigan, creador del índice ACSI y autor de varios libros y artículos sobre marketing. Hace unos meses fue reconocido –por el Instituto para la Investigación de Operaciones y Ciencias de la Gestión (INFORMS)– como uno de los expertos más influyentes en este campo.

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