«El consumidor cada vez tiene más poder». Así lo indica Claes Fornell, uno de los gurús del marketing más influyentes de los últimos tiempos. Hace unas semanas, tuve la oportunidad y la suerte de conocerlo en persona y entrevistarlo.
Fornell, además de presidente y fundador de CFI Group, es profesor en la Universidad de Michigan, creador del índice ACSI y autor de varios libros y artículos sobre marketing. Hace unos meses fue reconocido –por el Instituto para la Investigación de Operaciones y Ciencias de la Gestión (INFORMS)– como uno de los expertos más influyentes en este campo.
